Di sebuah toko bernama Mathagia, ada pelanggan yang cukup terkenal. Namanya Bu Menur. Hampir setiap kali datang ke toko, keluhannya selalu sama. “Saya ini nggak pernah kebagian gas 3 kg,” keluhnya.
Padahal setiap kali gas datang, stok selalu habis karena banyak pelanggan yang sudah menunggu sejak pagi. Alih-alih kesal, penjaga toko hanya tersenyum kemudian menyindir Bu Menur.
“Mungkin gasnya bukan menjauh dari Ibu. Cuma datangnya lebih pagi saja dari bapak.”
Semua tertawa, termasuk pelanggan itu. Sejak saat itu, ia mulai datang lebih awal. Dan ternyata benar, ia pun kebagian gas. Dari sana kita bisa belajar banyak menghadapi pelanggang yang suka mengeluh.
Tips menghadapi mereka ada banyak. Dengarkan ke tanpa memotong, Jjangan langsung membantah. Jelaskan kondisi yang sebenarnya dengan sopan. Berikan solusi dan tetaplah ramah meskipun keluhannya berulang.
Tidak semua keluhan perlu dibantah. Kadang senyum, kesabaran, dan pelayanan yang baik adalah jawaban terbaik. Sebab pelanggan yang datang dengan keluhan hari ini, bisa menjadi pelanggan setia jika merasa dihargai dan didengarkan.